Нейросеть Claude начала массово блокировать аккаунты пользователей
Суходольский Дмитрий 
Пользователи нейросети Claude 29 октября начали сообщать о массовых блокировках аккаунтов, которые происходят после обязательного запроса на подтверждение личности. Проблемы коснулись не только жителей России, но и пользователей из других стран, включая Канаду и Францию, что указывает на возможные сбои в работе системы верификации.
Почему блокируют аккаунты?
Для проверки личности разработчики Anthropic используют платформу Persona. После загрузки документов, включая российские загранпаспорта, многие пользователи получают уведомление о блокировке. В некоторых случаях это происходит даже у владельцев платных подписок Claude Pro, с которых средства были списаны незадолго до ограничения доступа.
Кого именно затронули ограничения?
Ситуация неоднозначна: с одной стороны, жалобы поступают от россиян, чья страна официально не поддерживается сервисом. С другой стороны, с аналогичными проблемами столкнулись пользователи из Канады и Франции. Например, канадец, не использовавший VPN, был заблокирован по ошибке, но позже доступ ему восстановили. Французские пользователи также сообщали о невозможности пройти верификацию через Persona из-за проблем с распознаванием документов.
Можно ли оспорить блокировку?
На текущий момент попытки обжаловать решение службы поддержки не всегда приносят результат. Пока нет официальных подтверждений того, что Anthropic ввела автоматическую блокировку аккаунтов исключительно на основании российского гражданства. Вероятно, часть инцидентов связана с техническими ошибками алгоритмов проверки, а часть — с региональными ограничениями сервиса.
Мне кажется, любая автоматизация проверки документов всегда несет риск человеческих ошибок, и в таких ситуациях пользователям сложнее всего добиться справедливости. Бывая на подобных мероприятиях, связанных с технологиями, я обращаю внимание, что даже самые совершенные алгоритмы иногда дают сбой в самый неподходящий момент. Надеюсь, разработчики смогут наладить систему поддержки, чтобы добросовестные пользователи не теряли доступ к своим инструментам.
Вопросы и ответы
Почему Claude блокирует аккаунты пользователей?
Блокировки происходят после прохождения верификации личности через платформу Persona, которая иногда выдает ошибки или применяет региональные ограничения.
Затронули ли блокировки пользователей из других стран, кроме России?
Да, жалобы на подобные ограничения поступали от пользователей из Канады и Франции, что подтверждает наличие проблем с системой проверки в разных регионах.
SukhodolskiyPRO — светские новости, афиша и звёздная хроника
